1. Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Non, pour le moment, nous ne livrons qu’en France métropolitaine.
2. J'ai besoin d'un renseignement, d'un conseil, m'assurer que le produit que j'envisage d'acheter correspond à mon besoin, comment procéder ?
Vous pouvez nous joindre par :
- Téléphone au 02 34 38 10 10 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h
- ou en utilisant le formulaire de contact situé dans la rubrique “contact”
3. Quel est le délai de garantie des vélos ?
Les pièces composant le vélo sont garanties 3 ans contre vice de fabrication, à l'exception de la batterie garantie 3 an. Les cadres et fourches sont garantis 5 ans.
Les pièces d'usure (plaquettes de freins, pneus, chambres à air ne bénéficient d'aucune garantie).
La garantie s'entend pour une utilisation normale du produit. Tout problème lié à une utilisation anormale du produit ne sera pas pris en charge dans le cadre de la garantie.
4. Assurez-voUs un suivi SAV de mon vélo ?
Oui, nous assurons le SAV en direct en Indre-et-Loire, un réseau de spécialistes de vélos, assure également le SAV et l'entretien courant de votre Vélo Facile.
5. En quoi le Vélo Facile est-il différent des autres vélos à assistance électrique ?
Le Vélo facile est le seul vélo disposant :
- d'une assistance électrique intelligente (brevetée) sans dérailleur, avec des vitesses automatiques,
- d'une transmission par courroie et pédalier (brevetés)qui optimise le pédalage en étant propre, fiable et silencieux.
6. La courroie nécessite-t-elle un entretien ?
Non, contrairement à une chaîne, la courroie ne nécessite aucun entretien pour une durée de vie équivalente.
7. Dois-je pédaler pour être assisté ?
Oui, car il s'agit d'un vélo et non d'un cyclomoteur.
8. Dois-je porter un casque ?
Le casque n'est pas obligatoire, en revanche il est fortement recommandé, et vous sera utile en cas de chute.
9. La batterie se recharge-t-elle en descente ou en freinant ?
Non, car la recharge serait très faible. Il vous faut donc recharger votre batterie sur le secteur.
10. Qu'est-ce qu'un cycle de recharge de batterie ?
Il s'agit du fait de recharger votre batterie entièrement. Si vous ne la rechargez que partiellement, cela ne constitue pas un cycle.
11. Combien de temps faut-il pour recharger la batterie ?
Une batterie complètement à plat mettra entre 4 et 5 heures pour se recharger entièrement. Lorsque la batterie est en charge sur le secteur, un voyant vert vous indiquera qu'elle est entièrement rechargée.
12. Où dois-je stocker mon vélo quand je ne l'utilise pas ?
Ne laissez jamais trop longtemps votre vélo à l'extérieur, surtout lorsqu'il pleut, pour ne pas risquer d'endommager la batterie et les parties électronique. Stockez-le dans un endroit fermé et sec.