Questions / Réponses

1. Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Non, pour le moment, nous ne livrons qu’en France métropolitaine.

2. J'ai besoin d'un renseignement, d'un conseil, m'assurer que le produit que j'envisage d'acheter correspond à mon besoin, comment procéder ?

Vous pouvez nous joindre par :

  • Téléphone au 02 34 38 10 10 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h
  • ou en utilisant le formulaire de contact situé dans la rubrique “contact”

3. Quel est le délai de garantie des vélos ?

Les pièces composant le vélo sont garanties 2 ans contre vice de fabrication, à l'exception de la batterie garantie 1 an. Les cadres et fourches sont garantis 5 ans.

Les pièces d'usure (plaquettes de freins, pneus, chambres à air ne bénéficient d'aucune garantie).

La garantie s'entend pour une utilisation normale du produit. Tout problème lié à une utilisation anormale du produit ne sera pas pris en charge dans le cadre de la garantie.

4. Assurez-voUs un suivi SAV de mon vélo ?

Oui, nous assurons le SAV en direct en Indre-et-Loire, un réseau de spécialistes de vélos, assure également le SAV et l'entretien courant de votre Vélo Facile.

5. En quoi le Vélo Facile est-il différent des autres vélos à assistance électrique ?

Le Vélo facile est le seul vélo disposant :

  1. d'une assistance électrique intelligente (brevetée) sans dérailleur, avec des vitesses automatiques,
  2. d'une transmission par courroie et pédalier (brevetés)qui optimise le pédalage en étant propre, fiable et silencieux.

6. La courroie nécessite-t-elle un entretien ?

Non, contrairement à une chaîne, la courroie ne nécessite aucun entretien pour une durée de vie équivalente.

7. Dois-je pédaler pour être assisté ?

Oui, car il s'agit d'un vélo et non d'un cyclomoteur.

8. Dois-je porter un casque ?

Le casque n'est pas obligatoire, en revanche il est fortement recommandé, et vous sera utile en cas de chute.

9. La batterie se recharge-t-elle en descente ou en freinant ?

Non, car la recharge serait très faible. Il vous faut donc recharger votre batterie sur le secteur.

10. Qu'est-ce qu'un cycle de recharge de batterie ?

Il s'agit du fait de recharger votre batterie entièrement. Si vous ne la rechargez que partiellement, cela ne constitue pas un cycle.

11. Combien de temps faut-il pour recharger la batterie ?

Une batterie complètement à plat mettra entre 4 et 5 heures pour se recharger entièrement. Lorsque la batterie est en charge sur le secteur, un voyant vert vous indiquera qu'elle est entièrement rechargée.

12. Où dois-je stocker mon vélo quand je ne l'utilise pas ?

Ne laissez jamais trop longtemps votre vélo à l'extérieur, surtout lorsqu'il pleut, pour ne pas risquer d'endommager la batterie et les parties électronique. Stockez-le dans un endroit fermé et sec.