votre vélo à
assistance électrique
livré et entretenu
à domicile

 

FAQ / Questions fréquentes

1. Quels sont les modes règlement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats sur le site www.levelofacile.com par carte bancaire, virement ou en 4 fois sans frais via notre partenaire Sofinco. La commande sera expédiée de nos entrepôts à réception de votre règlement ou à la date mentionnée sur le site en cas de rupture de stock. En cas d'opérations spéciales, la date de livraison sera indiquée sur le site, et le débit de votre carte bleue se fera à la livraison de votre commande.

2. Par quel moyen et sous quel délai recevrai-je ma commande ?

www.levelofacile.comvous propose un service de livraison à domicile inédit, par un technicien qui vous remettra votre vélo en mains propres et vous le réglera pour que vous puissiez l'utiliser de suite.

De ce fait, le délai de livraison peut varier de 5 à 10 jours en fonction du rendez-vous fixé entre vous et le technicien chargé de vous remettre le vélo. Vous pourrez lui poser toutes questions pratiques ou techniques.

Les commandes d'accessoires vous sont livrées sous 5 jours (sauf rupture momentanée ou période de congés) par Colissimo.

3. Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Non, pour le moment, nous ne livrons qu’en France métropolitaine.

4. Quel est le montant des frais de traitement de commande et transport ?

Les frais de traitement de commande, et de livraison par notre technicien sont gratuits.

5. J'ai besoin d'un renseignement, d'un conseil pour passer commande, m'assurer que le produit que j'envisage d'acheter correspond à mon besoin, comment procéder ?

Vous pouvez nous joindre par :
- Téléphone au 02 47 27 64 00 du lundi au vendredi de 10h à 18h
- E-mail à contact@levelofacile.com
- ou en utilisant le formulaire de contact situé dans la rubrique “contact”

Une réponse vous parviendra sous un jour ouvrable.

6. Quelle est le délai de garantie des vélos ?

Les pièces composant le vélo sont garanties deux ans contre vice de fabrication, à l'exception de la batterie garantie un an. Les cadres et fourches sont garantis cinq ans.

Les pièces d'usure (plaquettes de freins, pneus, chambres à air ne bénéficient d'aucune garantie).

La garantie s'entend pour une utilisation normale du produit. Tout problème lié à une utilisation anormale du produit ne sera pas pris en charge dans le cadre de la garantie.

7. Assurez-vos un suivi SAV de mon vélo ?

Oui, nous assurons le SAV en direct dans l'Indre&Loire, et dès la mi-mai, un réseau de spécialistes de vélos, assurera le SAV et l'entretien courant de votre Vélo Facile.
 

8. En quoi le Vélo Facile est-il différent des autres vélos à assistance électrique ?

Le Vélo facile est le seul vélo disposant :
1. d'une assistance électrique intelligente (brevetée) sans dérailleur, avec des vitesses automatiques,
2. d'une transmission par courroie et pédalier (brevetés)qui optimise le pédalage en étant propre, fiable et silencieux.

9. La courroie nécessite-t-elle un entretien ?

Non, contrairement à une chaîne, la courroie ne nécessite aucun entretien pour une durée de vie équivalente.

10. Dois-je pédaler pour être assisté ?

Oui, car il s'agit d'un vélo et non d'un cyclomoteur.

11. Dois-je porter un casque ?

Le casque n'est pas obligatoire, en revanche il est fortement recommandé, et vous sera utile en cas de chute.

12. La batterie se recharge-t-elle en descente ou en freinant ?

Non, car la recharge serait très faible. Il vous faut donc recharger votre batterie sur le secteur.

13. Qu'est-ce qu'un cycle de recharge de batterie ?

Il s'agit du fait de recharger votre batterie entièrement. Si vous ne la rechargez que partiellement, cela ne constitue pas un cycle.

14. Combien de temps faut-il pour recharger la batterie ?

Une batterie complètement à plat mettra entre 4 et 5 heures pour se recharger entièrement. Lorsque la batterie est en charge sur le secteur, un voyant vert vous indiquera qu'elle est entièrement rechargée.

 

15. Où dois-je stocker mon vélo quand je ne l'utilise pas ?

Ne laissez jamais votre vélo à l'extérieur pendant une durée supérieure à quelques heures, surtout lorsqu'il pleut,  pour ne pas risquer d'endommager la batterie et les parties électronique. Stockez-le dans un endroit fermé et sec.


  • Livraison à domicile gratuite
  • Paiement sécurisé en 4 fois